Kryteria stosowane w rankingach

„Ranking” oznacza względną widoczność ofert podanych w naszej witrynie lub znaczenie nadane wynikom wyszukiwania w formie ich prezentacji, struktury lub sposobu przekazywania klientom. Celem jest przedstawienie naszym klientom najlepszej oferty o dobrze wyważonych opcjach cenowych jako pierwszej. Ponieważ nasz model biznesowy pozwala klientom na wyszukiwanie i rezerwowanie ofert w tysiącach miejsc turystycznych na całym świecie, potrzebne jest nam rozwiązanie, które zmaksymalizuje szanse naszych klientów na znalezienie i zarezerwowanie najlepszej oferty w dowolnie wybranym celu podróży. Jest to możliwe dzięki domyślnemu zastosowaniu technologii automatycznego i dynamicznego rankingu.

Ranking hotel

Po wpisaniu celu podróży i dat podróży pokażemy Ci stronę z wszystkimi dostępnymi ofertami. Aby ułatwić Ci znalezienie najlepszego noclegu, klasyfikujemy je według kryteriów „Polecane”.

Do określenia oferty polecanej używamy algorytmu, który bierze pod uwagę następujące parametry:

1) stawki oferowane przez obiekt hotely (w porównaniu z cenami innych dostępnych obiektów hotelych w tym samym miejscu);

2) rodzaj obiektu hotelego (równoważymy oferty głównych sieci hotelowych z innymi alternatywnymi formami zakwaterowania, takimi jak pensjonaty, domy gościnne, apartamenty, wille, aparthotele czy kempingi);

3) ocena gości obiektu hotelego (obliczana na podstawie liczby otrzymanych opinii gości, zweryfikowanych przez zewnętrznych usługodawców);

4) popularność obiektu hotelego (mierzona w procentach kliknięć i rezerwacji).

Możemy też zastosować dodatkowe parametry, takie jak odległość obiektu hotelego od centrum miasta oraz liczba gwiazdek przyznanych obiektowi hotelemu, które uważamy za mniej istotne i dlatego nadajemy im mniejszą wagę w porównaniu z poprzednimi parametrami. Sądzimy, że wszystkie powyższe parametry – zestawione razem przez wewnętrzny algorytm – pozwalają wskazać klientom najbardziej trafne wyniki wyszukiwania noclegu.

Zawsze masz możliwość zmiany sposobu wyświetlania ofert, wybierając inne filtry znajdujące się na górze strony, takie jak na przykład cena, rodzaj hotelu czy opinie innych klientów.

Ranking lot

Domyślnie dla każdego wyszukiwania pokazujemy „Najlepszą” ofertę, a najlepsze dostępne loty są uszeregowane w sposób opisany poniżej.

„Najlepsze” według nas loty są ustalane na podstawie ich długości i ceny. Zatem najtańsze loty, które mają najkrótszy czas podróży, są uważane za „najlepsze”. Gdyby dwa rezultaty wyszukiwania miały taką samą cenę, pokażemy Ci najpierw krótszy lot.

W niektórych wyszukiwaniach przedstawiamy także opcje lotów, które są płatną reklamą. Te opcje oznaczamy jako „Sponsorowane”. Konkretna pozycja oferty sponsorowanej na stronie może nie odzwierciedlać powyższych parametrów jako kryteriów wyświetlania w kolejności od najwyższej do najniższej ceny.

Zawsze masz możliwość zmiany sposobu wyświetlania ofert, wybierając inne filtry znajdujące się na górze strony, takie jak „najtańszy” czy „najszybszy” lot.

Poza tym wyniki można samodzielnie dostosowywać, korzystając z innych filtrów dostępnych po lewej stronie strony wyników, np. wybierając przedział czasowy wylotu i przylotu, konkretne linie lotnicze oraz przedział cenowy.

Tam, gdzie dostępna jest specjalna strona „Flight Outlets” (wyprzedaż lotów), należy pamiętać, że przedstawione oferty są wybierane według celu podróży oraz miasta wylotu i opierają się na statystycznych wynikach najbardziej popularnych wyszukiwań dokonanych w naszej witrynie w dniu publikacji. Co więcej, oferty są uszeregowane wyłącznie według cen, od najtańszej do najdroższej, bez uwzględniania żadnych innych parametrów.

Ranking pakietów dynamicznych

Domyślnie dla każdego wyszukiwania pokazujemy „Polecaną” ofertę, a najlepsze dostępne ofertę są uszeregowane w następujący sposób.

W rankingu wyników pierwsze kryterium, które bierzemy pod uwagę, dotyczy noclegu, które wchodzi w skład pakietu dynamicznego. Stosujemy parametry wymienione powyżej w akapicie poświęconym rankingowi hotel (takie jak stawki, kategoria obiektu, ocena gości, popularność, odległość od centrum miasta i liczba gwiazdek przyznanych hotelowi).

Po stworzeniu rankingu miejsc hotelych przedstawiamy i dołączamy najdogodniejsze połączenia lotnicze (a także, jeśli to możliwe, kolejowe) dla wybranej trasy, biorąc pod uwagę różne parametry (takie jak cena biletu, długość lotu, godzina odlotu oraz to samo lotnisko odlotu i powrotu), aby zaproponować Ci najlepsze możliwe rozwiązanie.

Zawsze masz możliwość zmiany sposobu wyświetlania ofert, wybierając inne filtry znajdujące się na górze strony, takie jak „cena”, „najwyższa ocena” i/lub „odległość od” punktu zainteresowania. Zawsze możesz też wybrać inny lot, który bardziej Ci odpowiada.

Poza tym wyniki można samodzielnie dostosowywać, korzystając z innych filtrów dostępnych po lewej stronie strony wyników, np. wybierając rodzaj obiektu (np. hotel, apartament, pensjonat), swój budżet, ocenę gości i udogodnienia.

Ranking „Séjour”

Pod tym pojęciem rozumiemy usługę świadczoną przez zewnętrznego touroperatora, trwającą dłużej niż 24 godziny lub zawierającą nocleg, sprzedawaną lub oferowaną w cenie all inclusive.

Gdy wybierzesz cel podróży oraz miasto wylotu, datę wylotu i długość podróży, domyślnie pokażemy Ci najciekawszą ofertę dla każdego wyszukiwania, z najlepszymi dostępnymi propozycjami uszeregowanymi na podstawie następujących parametrów:

• specjalne oferty i ceny przekazane przez touroperatora;
• top des ventes: bierzemy pod uwagę, ile razy dana oferta została sprzedana na naszej stronie do tej pory, pokazując Ci w pierwszej kolejności oferty najczęściej kupowane przez naszych klientów.

Zawsze masz możliwość zmiany sposobu wyświetlania ofert, wybierając inne filtry znajdujące się na górze strony, takie jak kategoria hotelu (liczba gwiazdek), top des ventes (najlepiej sprzedające się) czy najniższa cena.

Poza tym wyniki wyszukiwania można samodzielnie dostosowywać, wybierając inne filtry znajdujące się po lewej stronie, na przykład rodzaj wyżywienia (tylko śniadania, obiadokolacje itp.), cena minimalna lub maksymalna, tzw. thématique (rodzaje rozrywek, np. czy w ofercie są takie usługi, jak miniklub, strefa wellness, wycieczki lub inne usługi, takie jak wynajem samochodu, albo czy jest to propozycja tylko dla dorosłych) lub rodzaj preferowanego klubu.

Ranking „Pauschalreisen”

Za pomocą zakładki „Pauschal” dostępnej na stronie głównej naszych niemieckich witryn weg.de, lastminute.de oraz na stronach naszych partnerów, z którymi mamy podpisaną umowę partnerską „white label”, możesz porównywać i rezerwować oferty różnych touroperatorów oferujących własne pakiety turystyczne.

Przypominamy, że lastminute.com pełni jedynie rolę pośrednika, a umowa zakupu pakietu turystycznego jest zawierana bezpośrednio z wybranym touroperatorem.

Ogólne warunki zakupu zostaną podane przed dokonaniem rezerwacji.

Po wyborze celu podróży, daty wylotu i powrotu, lotniska odlotu, liczby podróżnych oraz po rozpoczęciu wyszukiwania domyślnie pokażemy Ci ofertę opartą na kryterium „Popularności” dla każdego wyszukiwania, z najlepszymi dostępnymi rozwiązaniami uszeregowanymi na podstawie następujących parametrów:

• cena;
• kategoria hotelu (samoocena dokonana przez obiekt hotely i odzwierciedla stosunek ceny do jakości obiektu hotelego, udogodnienia i usługi oferowane zgodnie ze standardami branży hotelarskiej);
• usługi oferowane przez obiekt hotely;
• wskaźnik rekomendacji podany przez naszego wybranego partnera (na podstawie zweryfikowanych opinii podróżnych, którzy wcześniej korzystali z usług zawartych w ofercie).

Zawsze masz możliwość zmiany sposobu wyświetlania ofert, wybierając inne filtry znajdujące się na górze strony, takie jak kategoria hotelu, wskaźnik rekomendacji czy najniższa cena.

Poza tym wyniki można samodzielnie dostosowywać, wybierając inne filtry dostępne po prawej stronie, takie jak np. zasady zmian i odwoływania rezerwacji przyjęte przez touroperatora, usługi oferowane in loco, rodzaj wyżywienia (tylko śniadanie, obiadokolacja itd.), rodzaj pokoju (standardowy, deluxe itd.), kategorię hotelu oraz nazwę touroperatora, u którego chcesz dokonać rezerwacji.

Ranking rejsów

Tam, gdzie na naszej stronie znajduje się specjalna sekcja „Rejsy”, możesz wyszukiwać i rezerwować swoje preferowane rejsy. Możesz wprowadzić kilka parametrów, by znaleźć najdogodniejszą dla siebie ofertę.

W szczególności możesz wybrać cel podróży, czas trwania rejsu, okres, w którym chcesz podróżować, port rozpoczęcia rejsu, liczbę podróżnych i linie rejsowe, jak również możesz zainspirować się naszymi sugestiami, nie określając żadnych parametrów i pozwalając, byśmy pomogli znaleźć najlepszą ofertę.

Oferty pokazane na stronie wyników są uszeregowane wg kryterium „Popularności”.

Aby ustalić kolejność według „popularności”, zwłaszcza jeśli w pierwszym etapie wyszukiwania nie podano innych parametrów, bierzemy pod uwagę najkorzystniejszy stosunek jakości do ceny pod względem następujących czynników:

1. cel podróży;
2. długość rejsu;
3. czy w cenę wliczony jest przelot;
4. port rozpoczęcia rejsu;
5. statek lub linie rejsowe;
6. miesiąc rozpoczęcia rejsu.

Zawsze masz możliwość zmiany sposobu wyświetlania ofert, wybierając inne filtry znajdujące się na górze strony, takie jak najniższa cena, czas trwania rejsu czy ocena (na podstawie zweryfikowanych recenzji od poprzednich podróżnych).

Poza tym wyświetlane wyniki można samodzielnie dostosowywać, korzystając z innych filtrów dostępnych po prawej stronie, takich jak na przykład zakres cen, data rozpoczęcia rejsu, cel podróży, port rozpoczęcia rejsu, długość rejsu, linie rejsowe, statek lub usługi wliczone w cenę.

Jak ustalamy ceny?

Celem tej sekcji jest wyjaśnienie, w jaki sposób ustalamy ceny wszystkich usług i produktów oferowanych w naszej witrynie, co pozwoli Ci lepiej zrozumieć poszczególne składniki tych cen, z podziałem na oferowane produkty i usługi.

Ceny lotów

Ceny lotów podawane są w naszej witrynie jako ceny za jedną osobę i za podróż (w zależności od wyboru dokonanego przez klienta, tzn. w obie strony lub w jedną stronę) i zawierają nasze opłaty agencyjne (które są wynagrodzeniem za nasze usługi pośrednictwa), a także podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (zwane dalej łącznie „kosztem lotu”).

Należy pamiętać, że nasze różnicowanie cen nie wiąże się z personalizacją opartą na zautomatyzowanych procesach podejmowania decyzji.

Specjalne etykiety i sekcje

Jeżeli lot wymieniony na stronie z wynikami wyszukiwania jest oznaczony jako „Oferta specjalna” lub „Stravoli”, oznacza to, że cena została wynegocjowana bezpośrednio przez nas z naszymi partnerami (np. touroperatorami i biurami podróży), którzy sprzedają bilety na lot i stosują inne warunki niż polityka cenowa linii lotniczych.

Sekcja „Outlet Voli/Stravoli Outlet” albo „Outlet vuelos” – o ile jest dostępna – przedstawia oferty lotów, które mają obniżoną cenę w stosunku do średniej ceny lotu na tej samej trasie stosowanej w poprzednim roku w tym samym okresie lub w ostatnich miesiącach bieżącego roku. Cena podana w ofercie jest ceną stosowaną przez linie lotnicze na wskazanej trasie i w podanym terminie podróży. Oferty lotów przedstawione w powyższej sekcji są podzielone według miasta docelowego i miasta wylotu oraz opierają się na trzech trasach najczęściej wyszukiwanych przez naszych użytkowników w dniu publikacji oferty lotu. Co więcej, te oferty lotów są klasyfikowane wyłącznie na podstawie ceny lotu i są uszeregowane od najtańszej do najdroższej.

Podane ceny zawierają nasze opłaty agencyjne, natomiast nie zawierają kosztów wszelkich usług dodatkowych, które możesz dodać podczas dokonywania rezerwacji. Oferty lotów przedstawione w powyższej sekcji są aktualizowane codziennie, dlatego dostępność konkretnej oferty lotniczej i odpowiadająca jej cena obowiązująca w dniu publikacji nie są przez nas gwarantowane przez cały czas. Jeśli podana cena lotu nie jest już dostępna, nastąpi przekierowanie do naszych standardowych ofert lotów dostępnych na naszej stronie.

O ile jest dostępna, etykieta „Plus” widoczna przy ofertach lotów oznacza, że podana cena uwzględnia zniżkę zastosowaną w ramach programu subskrypcji Plus. Możesz potwierdzić cenę Plus podczas dokonywania rezerwacji lub wybrać cenę Zwykłą, także podaną w ofercie lotu.

Ceny hoteli

W naszych witrynach, po wyszukaniu przez Ciebie hotelu, pokażemy Ci ceny dostępnych hoteli/hotel, domyślnie prezentując najtańsze pokoje i rodzaje wyżywienia. Cena jest powiązana z liczbą pokoi, np. jeśli klient wyszukuje dwa pokoje dla czterech osób, podamy łączną kwotę obejmującą cenę za dwa pokoje i cztery osoby. Wszystkie dostępne pakiety wyżywienia, jak również ewentualne stawki za śniadania, obiadokolacje lub „all inclusive” oraz opcje „bezpłatnego odwołania rezerwacji” są opisane w każdej ofercie hotelej hotelu. Jeśli w wynikach wyszukiwania hoteli nie ma wzmianki o pakiecie wyżywienia, co do zasady oferowana jest stawka hotelowa „tylko za pokój”. Należy pamiętać, że niezależnie od wyświetlanych na stronie wyników, po wybraniu konkretnej oferty hotelu, przed kontynuowaniem procesu rezerwacji można wybrać preferowany typ pokoju i wyżywienia na kolejnej stronie z informacjami o hotelu. Na stronie z informacjami o hotelu podane są różne ceny w zależności od wybranego typu pokoju i wyżywienia, a także zasady odwołania rezerwacji, jeśli opcja bezpłatnego odwołania rezerwacji jest dostępna (np. do kiedy można bezpłatnie odwołać rezerwację i jakie są kary za odwołanie rezerwacji stosowane przez hotel w przypadku odwołania rezerwacji po terminie bezpłatnego odwołania rezerwacji).

Cena podana przez nas zawiera opłaty za pośrednictwo, o ile są stosowane, oraz podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Należy pamiętać, że ceny hoteli nie zawierają zazwyczaj miejscowych podatków i opłat klimatycznych, które należy uiścić w hotelu po przyjeździe. Opłaty klimatyczne i podatki lokalne są obowiązkowymi opłatami nakładanymi przez hotel lub władze lokalne. Nie są one wliczone w łączną cenę, którą podajemy w naszej witrynie, i należy je opłacić oddzielnie w hotelu w dniu przyjazdu. Podana kwota podatku/opłaty ma jedynie charakter orientacyjny, ponieważ kwotę podaną nam przez usługodawcę przeliczamy według kursu wymiany walut obowiązującego w dniu rezerwacji. W rzeczywistości, z uwagi na to, że te podatki/opłaty uiszcza się w miejscowej walucie, ostateczna kwota może się różnić – w zależności od kursu wymiany walut obowiązującego w dniu przyjazdu. W niektórych przypadkach te podatki/opłaty są wskazywane osobno przy każdym poszczególnym wyniku wyszukiwania, w formie zastrzeżenia widocznego pod ceną hotelu: „+ XX GBP/EUR do zapłaty w hotelu” lub „+ podatki” (w zależności od lokalnej witryny, którą odwiedza klient). Wyjaśnienie tych podatków/opłat, które należy opłacić w hotelu, znajduje również się w „dymku”, który można otworzyć, klikając wspomniane powyżej zastrzeżenie, umieszczone tuż pod ceną hotelu lub w stopce strony z wynikami wyszukiwania, gdzie jest oznaczone gwiazdką. W niektórych przypadkach na stronie z wynikami i podczas procesu rezerwacji możemy podać całkowitą cenę hotelu, łącznie z wyżej wymienionymi podatkami/opłatami płatnymi w hotelu po przyjeździe, jednak tuż pod każdą ceną hotelu, za pomocą „dymku” (otwieranego przez kliknięcie linku „Podatki/opłaty płatne później”), podajemy cenę w rozbiciu na odpowiednią stawkę za pokój oraz kwotę podatków/opłat płatnych w hotelu. To samo zestawienie jest widoczne ponownie na stronie płatności, w widżecie podsumowującym podróż, znajdującym się po prawej stronie tej samej strony, na której podajemy kwotę do zapłaty w momencie zakończenia rezerwacji oraz podatki/opłaty płatne w hotelu po przyjeździe.

Należy również pamiętać, że ceny hoteli odnoszą się do cen dostępnych w momencie sprawdzania, zależą od dostępności miejsc w danym hotelu i mogą ulec zmianie w dowolnym momencie.

Ceny rezerwacji w HOTELU mogą obowiązywać wyłącznie klientów posiadających obywatelstwo kraju należącego do Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub prawo stałego pobytu w takim kraju. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach obiekt hotelowy po przybyciu klienta może zażądać potwierdzenia obywatelstwa kraju należącego do Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub prawa stałego pobytu w tym kraju. Jeśli klient tego nie dowiedzie, obiekt hotelowy może żądać dopłaty lub odmówić wstępu do HOTELU.

Możemy oferować obniżone ceny hoteli tym klientom, którzy są zalogowani do swojej Strefy osobistej. Oferty te obejmują obniżone stawki, uzgodnione z naszymi partnerami hotelowymi, i są oznaczone na naszej stronie internetowej etykietą „my price” (moja cena) widoczną w górnej części pojedynczego wyniku wyszukiwania hotelu oraz w podsumowaniu podróży (zawierającym szczegółowe informacje o cenie), które znajduje się się po prawej stronie strony płatności. Ceny przekreślone pokazane w ofertach hotelowych „my price” odnoszą się do stawek oferowanych przez naszych partnerów przed zastosowaniem zniżek.

Możemy również oferować specjalne promocje typu Oferty Last Minute (wyprzedaż błyskawiczna) ustalone na określony czas z naszymi partnerami hotelowymi, które obejmują ograniczone czasowo oferty hotelowe na specjalnych warunkach lub starannie wybrane i bezpośrednio uzgodnione między nami a naszymi partnerami hotelowymi stawki hotelowe. Te promocyjne oferty hoteli można rozpoznać na naszej stronie wyników dzięki specjalnemu oznaczeniu „Oferty Last Minute” (okazja – wyprzedaż błyskawiczna, w kolorze różowy) umieszczonemu w górnej części wyniku wyszukiwania odpowiedniego hotelu, zawierającemu także informację o czasie pozostałym do wygaśnięcia promocji Oferty Last Minute.

Mamy też specjalną stronę „Oferty Last Minute” (dostępną ze strony głównej naszej witryny), na której umieszczamy oferty hotelowe dostępne w ramach promocji Oferty Last Minute oraz ich warunki. Należy pamiętać, że na stronie z informacjami o hotelu podajemy również okres obowiązywania promocji Oferty Last Minute oraz informacje o okresie podróży objętym zniżką w ramach promocji Oferty Last Minute. Możesz skorzystać wyłącznie z ofert Oferty Last Minute obowiązujących w momencie zakupu oferty hotelu na naszej stronie internetowej. Każda oferta Oferty Last Minute jest uzależniona od dostępności w wybranym terminie podróży i liczby złożonych przez rezerwacji. Informacja o dostępności zostanie podana podczas procesu rezerwacji, a w każdym razie przed dokonaniem zakupu. Dlatego w razie niedostępności danej oferty Oferty Last Minute nastąpi przekierowanie do innych ofert hotelowych dostępnych na naszej stronie.

W naszej witrynie możemy również prezentować specjalne oferty hotelowe o nazwie „Top Secret® Hotels” (hotele ściśle tajne), które uwzględniają obniżone stawki hotelowe oferowane bezpośrednio przez naszych partnerów hotelowych. W promocji Top Secret® Hotels istnieje możliwość wyboru okolicy, w której znajduje się obiekt hotely, natomiast nazwa hotelu i jego zdjęcia są ukryte w wynikach wyszukiwania. Oferujemy również pewne zniżki, które pozostają ukryte na etapie dokonywania rezerwacji i zakupu. Dokładną nazwę i lokalizację hotelu poznasz dopiero po potwierdzeniu rezerwacji, kiedy otrzymasz od nas e-maila z potwierdzeniem (stąd „ściśle tajny” charakter tych ofert hotelowych). Zastosowane zniżki (wynoszące co najmniej 10% regularnej stawki, które mogą być również zaprezentowane z przekreśloną ceną) opierają się na porównaniu stawek za pokój w hotelu uczestniczącym w promocji Top Secret® Hotels ze stawkami za pokój w tym samym hotelu wraz z odpowiadającym im planem posiłków oferowanym na naszej stronie internetowej z podaniem nazwy hotelu. Gwarancja zniżki nie dotyczy ceny oferowanej przez hotel na jego własnej stronie w czasie, gdy oferowana jest zniżka ograniczona czasowo.

W przypadku naszych ofert hotelowych możemy również zaoferować Ci – o ile jest to możliwe – tak zwaną „GWARANCJA WYRÓWNANIA CENY”: w szczególności, jeśli zarezerwujesz pakiet turystyczny obejmujący hotel lub city break (Lot + hotel lub Pociąg + hotel) na naszej stronie internetowej, a następnie w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji znajdziesz ten sam hotel lub pakiet turystyczny w niższej cenie na innej stronie internetowej, zwrócimy Ci różnicę w cenie przy użyciu tej samej formy płatności, której użyto podczas zakupu.

Ceny pakietów dynamicznych

Na naszej stronie możemy oferować różne rodzaje pakietów turystycznych (np. Lot + hotel, Pociąg + hotel, Lot + samochód), zestawianych przez nas lub przez inną firmę z Grupy lastminute.com w sposób dynamiczny na podstawie wybranych przez Ciebie elementów (daty i cele podróży). Pakiety dynamiczne są sprzedawane w cenie łącznej/ogółem „za osobę” i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po wybraniu celu podróży i daty wyjazdu na stronie z wynikami możesz wybrać jedną z naszych propozycji hotel, których cena będzie zawierała już koszt przelotu. Wskażemy najtańszy hotelowy pakiet posiłków na osobę, wyszczególniając cenę pokoju i wyżywienia, a także informację na temat tego, czy zawiera ona „opcję bezpłatnego odwołania rezerwacji”. Należy pamiętać, że na stronie z informacjami o hotelu można wybrać inny rodzaj pokoju i wyżywienia przed kontynuowaniem rezerwacji. Na stronie z informacjami o hotelu znajdziesz różne ceny w zależności od wybranego typu pokoju i wyżywienia, a także zasady odwoływania rezerwacji w przypadku uwzględnienia opcji bezpłatnego odwołania rezerwacji (np. do kiedy można bezpłatnie odwołać rezerwację hotelu/zakwaterowania). Należy jednak pamiętać, że jeśli zdecydujesz się odwołać rezerwację w terminie bezpłatnego odwołania rezerwacji, nie zostaniesz obciążony/obciążona kosztami pokoju hotelowego, jednak z uwagi na to, że loty nie są objęte bezpłatnym odwołaniem rezerwacji, może nie przysługiwać ci zwrot ceny lotu. Linie lotnicze mogą jednak zwrócić część kosztów, jeżeli przewidują to ich zasady odwoływania rezerwacji.

Informacje o ewentualnych podatkach lokalnych i opłatach klimatycznych do zapłaty zostaną podane na stronie z informacjami o hotelu i należy je opłacić osobno w hotelu po przyjeździe. Podana kwota podatku/opłaty ma jedynie charakter orientacyjny, ponieważ kwotę podaną nam przez usługodawcę przeliczamy według kursu wymiany walut obowiązującego w dniu rezerwacji. W rzeczywistości, z uwagi na to, że te podatki/opłaty uiszcza się w miejscowej walucie, ostateczna kwota może się różnić – w zależności od kursu wymiany walut obowiązującego w dniu przyjazdu. Po wyborze oferty pakietu turystycznego, na kolejnej stronie z informacjami szczegółowymi prezentujemy również cenę hotelu w formie „dymku" umieszczonego tuż pod ceną każdego typu pokoju i wyżywienia (widocznego po kliknięciu w link „Podatki/opłaty do zapłaty później”), gdzie podajemy cenę pokoju oraz podatki/opłaty do opłacenia w hotelu.

Na stronie z informacjami szczegółowymi wyświetlamy loty, które naszym zdaniem są najbardziej odpowiednie dla Twojej podróży (ich cena jest wliczona w podaną cenę hotelu).

Po wyszukaniu przez Ciebie pakietu turystycznego w naszej witrynie możemy podać na naszej stronie z wynikami wyszukiwania cenę zawierającą naszą dodatkową usługę o nazwie „Travel Extra Pack” (dodatkowy pakiet podróżny), o ile jest ona dostępna. W takich przypadkach umieszczamy informację o tej dodatkowej usłudze bezpośrednio w wynikach wyszukiwania pakietów turystycznych, umieszczając tekst „Zawiera Travel Extra Pack” wraz z etykietą wyjaśniającą, co zawiera podana cena całkowita: tzn. podstawową cenę pakietu turystycznego, koszt Travel Extra Pack, zniżkę Travel Extra Pack (zastosowaną bezpośrednio do wybranej przez Ciebie rezerwacji) oraz voucher do wykorzystania na następną podróż. W związku z tym ceny ofert pakietów turystycznych zawierających usługę Travel Extra Pack, które prezentujemy na stronie z wynikami wyszukiwania, zawierają już zniżkę wynikającą z takiej usługi dodatkowej. Należy pamiętać, że możesz wybrać podstawową taryfę pakietu turystycznego (bez usługi Travel Extra Pack) tuż przed stroną płatności, na specjalnej stronie, na której prezentujemy obie oferty pakietów turystycznych.

Należy pamiętać, że oferty pakietów turystycznych mogą również obejmować zniżki hotelowe wynikające z promocji Oferty Last Minute, o których mowa powyżej, w sekcji „Ceny hoteli”. W takich przypadkach cena pakietu turystycznego będzie już zawierała obniżoną stawkę hotelową. Te oferty podróży pakietowych można rozpoznać dzięki specjalnemu oznaczeniu „Oferty Last Minute” (w kolorze różowy) umieszczonemu w górnej części odpowiedniego wyniku wyszukiwania danego pakietu turystycznego, zawierającego także informację o czasie pozostałym do wygaśnięcia promocji Oferty Last Minute.

Gdy na stronie z wynikami wyszukiwania Pakietów dynamicznych wyświetlana jest przekreślona cena, widoczna kwota potencjalnej oszczędności odnosi się do różnicy między ceną lotów i zakwaterowania rezerwowanych osobno a ceną rezerwacji w pakiecie, w ramach jednej transakcji na naszej stronie internetowej, w tym w ramach usługi Travel Extra Pack. Należy pamiętać, że ceny i dostępność są w pełni dynamiczne, a porównywanie odbywa się w czasie rzeczywistym. Ceny i dostępność mogą ulec zmianie w każdym momencie po ponownym przeprowadzeniu porównania. Wyświetlana kwota oszczędności nie obejmuje innych zniżek, które mogą mieć zastosowanie, i nie uwzględnia lokalnych podatków ani opłat. Wyświetlana wartość procentowa oszczędności jest zaokrąglana w dół do najbliższej pełnej wartości liczbowej bez miejsca dziesiętnego, np. 11,5% jest wyświetlane jako 11% wyłącznie w celach ilustracyjnych.

Ceny produktów/usług pomocniczych

W naszej witrynie oferujemy kilka rodzajów usług pomocniczych, których ceny zawierają koszt usługi, nasze opłaty za pośrednictwo (o ile mają zastosowanie) oraz podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. W szczególności:

• Produkty ubezpieczenia podróżnego: są one oferowane przez zewnętrznych usługodawców i obejmują nasze usługi priorytetowego wsparcia. Cena usługi jest zazwyczaj podawana za osobę i za trasę (lub tylko za osobę, lub za rezerwację).
• Pakiet usług premium: usługa ta, świadczona przez nas, pozwala zaoszczędzić na naszych opłatach za zarządzanie rezerwacją za usługi wsparcia po sprzedaży (zmiana dat podróży, godzin, nazwisk pasażerów i/lub celu podróży; odwołanie rezerwacji; korekta imienia i nazwiska, daty urodzenia lub danych dokumentu tożsamości w rezerwacji. Cena usługi jest podawana za osobę i za trasę (lub za rezerwację).
• FullFlex: jest to oferowany przez nas produkt, który obejmuje następujące korzyści: 1) voucher elektroniczny o wartości 90% ceny biletu lotniczego/kolejowego pierwotnie zakupionego przez klienta, wydawany w przypadku zwrotu oryginalnego biletu, który można wykorzystać na dowolnej witrynie grupy lastminute.com do dokonania nowej rezerwacji; 2) brak opłat za zarządzanie rezerwacją w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji dokonanej za pośrednictwem witryn grupy lastminute.com. Cena usługi jest podawana za osobę i za trasę.
• Taryfy grupy lm (Flexible i Premium): taryfy grupy lm są usługami oferowanymi bezpośrednio przez nas. Mogą być dowolnie i dobrowolnie zakupione przez klienta wraz z biletem lotniczym. Każdy klient nabywający taryfę Flexible grupy lm może skorzystać z następujących oferowanych przez nas usług wsparcia po sprzedaży: a) zniżka na opłatę nakładaną przez linię lotniczą w przypadku zmiany daty i/lub godziny lotu; b) zniżka na nasze opłaty za zarządzanie rezerwacją; c) wsparcie priorytetowe. Każdy klient nabywający taryfę Premium grupy lm, oprócz powyższych usług wsparcia po sprzedaży, jest uprawniony do rezygnacji z zakupionego lotu i otrzymania elektronicznego vouchera na kwotę równą 100% całkowitej ceny zapłaconej przez klienta, w tym podatków i opłat nakładanych przez linię lotniczą. Ten voucher może zostać wykorzystany do rezerwacji kolejnego lotu w innej witrynie grupy lastminute.com w miejsce oryginalnego biletu lotniczego. Cena usługi jest podawana za osobę.
• Bagaż: w przypadku rezerwacji lotu lub pakietu, podczas rezerwacji możesz zobaczyć, jaki rodzaj bagażu jest wliczony w cenę lotu oferowaną przez linie lotnicze. Umożliwimy Ci dodanie bagażu po uiszczeniu dodatkowej opłaty ustalonej przez linie lotnicze, a także naszych opłat za pośrednictwo w tej czynności, które są widoczne w specjalnym widżecie. Cena usługi jest podawana za osobę i za trasę.
• Blue Ribbon Bags: jest to usługa śledzenia i wyszukiwania bagażu oferowana przez zewnętrznego usługodawcę (Blue Ribbon Bags, LLC). Cena usługi Blue Ribbon Bags to stała kwota za każdego pasażera widoczna w powiązanym widżecie w trakcie rezerwacji.
• Wynajem samochodu: cena tej usługi pomocniczej jest świadczona bezpośrednio przez zewnętrznego usługodawcę i jest podana dla każdej rezerwacji w odpowiednim widżecie widocznym w trakcie rezerwacji.
• Transfer: cena tej usługi pomocniczej jest świadczona bezpośrednio przez usługodawcę zewnętrznego i jest podana dla każdej rezerwacji lub podróży w obie strony na osobę w odpowiednim widżecie widocznym w trakcie rezerwacji.
• Wybór miejsca: ta usługa jest świadczona przez linie lotnicze i umożliwia wybór miejsca w samolocie innego niż domyślnie przydzielone przez linie lotnicze. Podana cena dotyczy jednego miejsca na trasie i zawiera nasze opłaty za pośrednictwo.
• Odprawa przez internet: po wybraniu tej usługi nie musisz samodzielnie dokonywać odprawy online, ponieważ zrobimy to za Ciebie. Cena tej usługi pomocniczej jest podawana za osobę.
• Pierwszeństwo wejścia na pokład: jeśli linia lotnicza oferuje tę usługę, po jej wybraniu otrzymasz pierwszeństwo wejścia na pokład. Cena tej usługi pomocniczej jest ustalana za pasażera i zawiera nasze opłaty za pośrednictwo.
• ParkingGo: cena tej płatnej usługi parkingowej dostępnej we Włoszech jest świadczona bezpośrednio przez usługodawcę zewnętrznego i jest podana dla każdego samochodu w odpowiednim widżecie widocznym w trakcie rezerwacji.
• ViaMilano Parking (lotnisko Malpensa w Mediolanie): podana cena tej usługi płatnego parkowania na lotnisku Malpensa w Mediolanie dotyczy jednego samochodu.

Pakiety turystyczne touroperatorów

Możemy oferować na naszych stronach internetowych wstępnie zdefiniowane pakiety turystyczne oferowane przez naszych partnerów – touroperatorów, w którym to przypadku działamy jako pośrednicy. Ceny tych pakietów turystycznych są przedstawione na stronie wyników „za osobę”. Przed dokonaniem rezerwacji na stronie płatności zobaczysz łączną cenę wybranego pakietu turystycznego zawierającą podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami, a także nasze opłaty za pośrednictwo oraz inne obowiązujące podatki. Po wybraniu celu podróży i daty wyjazdu na stronie z wynikami możesz wybrać jedną z różnych propozycji hotel, których podana cena będzie zawierała już koszt przelotu. Przy każdej ofercie pakietów turystycznych możemy podać najbliższą datę wyjazdu za podaną cenę, stawkę za pokój hotelowy i wyżywienie zawarte w ofercie, a także ogólne informacje o cechach i usytuowaniu hotelu. Na stronie z informacjami szczegółowymi podajemy informacje na temat hotelu lub obiektu hotelego, warunki ceny (tj. co zawiera i czego nie zawiera podana cena, w zależności od wybranej oferty pakietu turystycznego), jak również loty proponowane przez partnera touroperatora (cena zawarta w podanej stawce za hotel).

Poza tym możemy oznaczyć jako „Special Deal” (oferta specjalna) te oferty przedstawione przez naszych partnerów – touroperatorów, których cena dostępna w wybranym przez Ciebie terminie jest niższa od najwyższych cen za tę samą podróż 15 dni przed lub po dacie zameldowania (najwyższa cena jest oznaczona przekreśleniem), o ile takie oferty są dostępne. Aby porównać ceny, w powyższym porównaniu cenowym brane są pod uwagę wszystkie dostępne szczegóły wybranej przez Ciebie oferty pakietu turystycznego (np. hotel, lotnisko wylotu, długość podróży, rodzaj pokoju hotelowego i wyżywienia).

W niektórych przypadkach, jeśli partnerzy touroperatora oferują taką możliwość, możemy podać w ofercie pojedynczego pakietu turystycznego informację o możliwości uzyskania przy rezerwacji tej oferty vouchera cashback, do wykorzystania przy zakupie kolejnej podróży w naszej witrynie.

Ceny rejsów

W naszych witrynach, o ile ta usługa jest dostępna, po wyszukaniu przez Ciebie rejsu pokażemy Ci całkowitą cenę rejsu dla wszystkich podróżnych uwzględnionych w rezerwacji, zawierającą obowiązujące podatki (takie jak opłaty portowe i VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami) oraz opłaty za pośrednictwo. Na stronie szczegółów możemy pokazać różne ceny w zależności od typu kabiny statku.

Możemy również oferować zniżkowe ceny rejsów zarezerwowane dla klientów, którzy są zalogowani do swojego konta „myClub”. Te zniżkowe ceny można rozpoznać w naszej witrynie dzięki etykiecie widocznej w górnej części oferty rejsu oraz dzięki pojedynczym stawkom wyświetlanym dla danego typu kabiny na stronie z informacjami szczegółowymi.

Opinie gości i klientów

Jeśli chodzi o nasze oferty pakietów hotelowych i turystycznych, możemy opublikować na stronie z informacjami o hotelu lub o pakiecie turystycznym wybrane opinie gości, którzy przebywali w tym konkretnym hotelu/obiekcie hotelym (nawet jeśli są zawarte w pakiecie turystycznym). Pamiętaj, że opinie gości są gromadzone, wybierane i podsumowywane przez zewnętrznego usługodawcę (o nazwie TrustYou), a ich autorami są konsumenci, z którymi skontaktował się TrustYou bezpośrednio lub przez partnerów. Należy pamiętać, że TrustYou nie udostępnia ani nie publikuje dosłownych cytatów i opinii gości.

W szczególności Meta-Review TrustYou podsumowuje spostrzeżenia gości. Te podsumowania są tworzone przez TrustYou na podstawie zweryfikowanych opinii gromadzonych przez TrustYou w internecie. TrustYou oświadcza, że wszystkie podmioty publikujące recenzje gości podjęły kroki mające na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu weryfikacji przed oszukańczymi treściami.

Opinie zamieszczone przez TrustYou w naszej witrynie nie ograniczają się do naszych bezpośrednich klientów, a co za tym idzie, polegamy na procesie weryfikacji przeprowadzonym przez TrustYou i/lub jego partnerów, jeśli chodzi o wiarygodność osoby, która wystawiła opinię. Co więcej, nie mamy nawet kontroli nad opiniami gości zamieszczonymi przez TrustYou dla każdego konkretnego hotelu/obiektu hotelego; to TrustYou decyduje, które opinie, pozytywne czy negatywne, nam przekaże.

Punktacja każdej opinii mieści się w przedziale od 1 do 5, a ocena hotelu jest podawana w odniesieniu do różnych parametrów i/lub kategorii gości (przedstawionych w procentach), np. biorąc pod uwagę grupy językowe gości (podając również poszczególne języki brane pod uwagę) oraz struktury rodzinne gości (tzn. czy podróżowali jako para, samotnie, z rodziną, czy w celach biznesowych). Możesz także filtrować opinie gości na podstawie powyższych parametrów lub kategorii gości.

Możemy również publikować opinie naszych klientów, które są gromadzone przez innego dostawcę zewnętrznego (o nazwie Trustpilot) po dokonaniu rezerwacji przez naszych klientów i/lub po zakończeniu podróży. Tego rodzaju opinie klientów możemy zbierać na dwa różne sposoby:

• zbierając recenzje organiczne z platformy Trustpilot, które zostały tam napisane przez naszych klientów z własnej inicjatywy. W tym przypadku muszą oni wcześniej założyć konto Trustpilot w celu opublikowania opinii na tej platformie. Jeśli chodzi o weryfikację wiarygodności osoby, która zamieściła opinię na Trustpilot, polegamy na procesie przeprowadzonym przez Trustpilot, w ramach którego osoby zamieszczajace opinię, oprócz utworzenia konta Trustpilot, są proszone o weryfikację tożsamości poprzez ukończenie określonego procesu weryfikacji, aby zostać zweryfikowanym przez Trustpilot jako osoba wystawiająca opinię. Należy pamiętać, że proces weryfikacji nie jest obowiązkowy, ale Trustpilot zdecydowanie zachęca do takiej weryfikacji tożsamości, aby promować przejrzystość zarówno dla firm, jak i osób wystawiajacych opinie (więcej informacji na temat procesu weryfikacji tożsamości Trustpilot można znaleźć pod tym linkiem);
• w przypadku, gdy nie mamy jeszcze organicznej opinii od klienta, wysyłamy zaproszenie do osoby wyznaczonej do kontaktu w sprawie rezerwacji (która jest osobą, która dokonała rezerwacji na naszej stronie dla wszystkich pasażerów), w którym prosimy o wystawienie nam opinii na Trustpilot dotyczącej pakietu podróży zarezerwowanego na naszej stronie. W tych komunikatach wstawiamy link weryfikacyjny API, który łączy klienta z platformą Trustpilot i pozwala mu na przesłanie opinii bez żądania utworzenia określonego konta Trustpilot. W tym przypadku weryfikujemy autentyczność opinii, przesyłając naszym klientom ankietę bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji na naszej stronie internetowej lub po powrocie.

Treść tych opinii może dotyczyć procesu rezerwacji na naszej stronie internetowej, podróży po powrocie klienta i/lub naszej obsługi klienta. W obu przypadkach, o których mowa powyżej, klienci proszeni są o wystawienie oceny w skali od 1 do 5. Opinię publikujemy, pokazując tylko imię i nazwisko klienta, który ją przesłał, ocenę i powiązany komentarz (jeśli jest obecny). Należy pamiętać, że w wyżej wymienionym celu publikujemy wyłącznie pozytywne recenzje przesłane przez naszych klientów zarówno organicznie, jak i/lub w odpowiedzi na nasze zaproszenie, aby podkreślić korzyści, jakie nasi klienci mogą czerpać z zakupu naszych usług turystycznych.

Jeśli chodzi o nasze oferty rejsowe, możemy opublikować na stronie z informacjami o pojedynczym rejsie listę opinii klientów dotyczących tego konkretnego rejsu. Opinie te są uzyskiwane bezpośrednio od naszych klientów, którzy zakupili rejs lub pakiet turystyczny (Rejs + lot) w naszej witrynie. Sprawdzamy prawdziwość recenzji, wysyłając do naszych klientów po ich powrocie ankietę dotyczącą jakości kabin i jedzenia na statku, a także obsługi pokładowej, personelu pokładowego oraz atrakcji dla dzieci. Klienci proszeni są o wystawienie oceny w skali od 1 do 5.

Należy pamiętać, że przed opublikowaniem recenzji przeprowadzamy wstępną kontrolę treści recenzji przesłanej przez klientów w celu sprawdzenia poprawności gramatycznej recenzji oraz pod kątem drwin, odniesień seksualnych, mowy nienawiści, uwag dyskryminujących, gróźb lub innych agresywnych lub niestosownych uwag. Możemy ingerować w treść nadesłanej recenzji tylko w takich przypadkach.

Po dokonaniu wspomnianej wyżej kontroli treści, przystępujemy do publikacji recenzji, podając jedynie imię i pierwszą literę nazwiska klienta. Należy pamiętać, że bierzemy pod uwagę zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje (z wyjątkiem tych, które zawierają np. drwiny lub inne niestosowne uwagi, które są przez nas wykluczane).